Kurzbeschreibung

Dieser Artikel erklärt, wie Sie Live-Onlinebestellungen, die Kunden über Ihre Restaurant-Website aufgeben, im Fleksa POS anzeigen und akzeptieren können.

Voraussetzungen

Bevor Sie Live-Bestellungen im POS akzeptieren können, stellen Sie sicher:

• Ihr Online-Bestellsystem ist aktiv

• Sie sind im Fleksa POS (Windows / Tablet / Android) eingeloggt

• Eine stabile Internetverbindung besteht

• Online-Bestellungen sind im Fleksa Dashboard aktiviert

Schritte zum Akzeptieren von Live-Website-Bestellungen

Schritt 1: Fleksa POS öffnen

Starten Sie die Fleksa POS App auf Ihrem Windows-PC, Tablet oder Android-Gerät.

Schritt 2: In den Bereich „Live Orders“ wechseln

• Auf dem POS-Startbildschirm klicken Sie auf Live Orders.

• Hier sehen Sie alle in Echtzeit eingehenden Online-Bestellungen.

Schritt 3: Neue eingehende Bestellung ansehen

Wenn ein Kunde auf Ihrer Website eine Bestellung aufgibt:

• Ertönt ein Benachrichtigungston oder es erscheint ein Popup

• Die Bestellung erscheint unter Neue Bestellungen mit:

  • Kundenname

  • Bestelltyp (Abholung / Lieferung)

  • Bestellte Artikel

  • Gesamtbetrag

  • Zahlungsstatus (Online bezahlt / Zahlung bei Abholung oder Lieferung)

Schritt 4: Bestellung öffnen

• Klicken Sie auf die neue Bestellung, um alle Details zu sehen.

• Prüfen Sie:

  • Artikel & Mengen

  • Modifikatoren

  • Kundenhinweise (z. B. „ohne Zwiebeln“, „extra scharf“)

  • Abhol- oder Lieferzeit

Schritt 5: Bestellung akzeptieren

Klicken Sie auf Bestellung akzeptieren.

Nach dem Akzeptieren:

• Die Bestellung wird an die Küche (KDS / Drucker) gesendet

• Der Kunde erhält eine Bestellbestätigung

• Der Status wechselt zu Akzeptiert / In Bearbeitung

Schritt 6: Belege drucken (optional)

Sie können:

• Küchenbon drucken

• Kundenbon drucken

Schritt 7: Bestellung bearbeiten und abschließen

Für Abholbestellungen (Pickup):

• Essen zubereiten

• Status auf Bereit zur Abholung setzen

• Falls nicht online bezahlt: Zahlung abschließen

• Bestellung als Abgeschlossen markieren

Für Lieferbestellungen:

• Essen zubereiten

• Fahrer oder Liefermitarbeiter zuweisen

• Status auf Unterwegs setzen

• Nach Auslieferung → Abgeschlossen

Häufige Probleme & Lösungen

Problem: Live-Bestellungen erscheinen nicht.
Lösung:

• Internetverbindung prüfen

• In Live Orders auf Aktualisieren klicken

• Prüfen, ob Online-Bestellungen im Dashboard aktiviert sind

Problem: Bestellung kann nicht akzeptiert werden.
Lösung:

• POS-App neu starten

• Menü synchronisieren

• Prüfen, ob Bestellung bereits auf einem anderen Gerät angenommen wurde

Problem: Küche erhält die Bestellung nicht.
Lösung:

• KDS- oder Druckerverbindung prüfen

• Bestellung erneut an Küche senden

Tipps & Best Practices

• Lassen Sie während der Öffnungszeiten den Live Orders-Bereich geöffnet

• Aktivieren Sie Sound-Benachrichtigungen, damit Bestellungen nie übersehen werden

• Prüfen Sie vor dem Akzeptieren immer Modifikatoren und Kundenhinweise

• Prepaid-Bestellungen (Online bezahlt) müssen im POS nicht mehr kassiert werden

• Markieren Sie Bestellungen als Abgeschlossen, um den Arbeitsfluss sauber zu halten

FAQ

Frage: Werden Website-Bestellungen sofort im POS angezeigt?
Antwort: Ja, Live-Bestellungen erscheinen sofort, solange Internet vorhanden ist.

Frage: Kann ich eine Bestellung ablehnen?
Antwort: Ja, über Bestellung ablehnen mit Angabe eines Grundes.

Frage: Werden Online-Zahlungen im POS angezeigt?
Antwort: Ja, Online-Zahlungen erscheinen automatisch als Online bezahlt.

Frage: Kann ich eine Bestellung vor dem Akzeptieren bearbeiten?
Antwort: Nein. Änderungen sind erst nach dem Akzeptieren möglich.

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Kontaktieren Sie unser Support-Team über das Partner Portal oder telefonisch – wir sind jederzeit für Sie da.