Wie man eine Rückerstattung verarbeitet
Stellen Sie eine Rückerstattung für eine Bestellung vom POS oder Partner Portal aus.
Rückerstattungen können nur für kartengezahlte Bestellungen ausgestellt werden. Barzahlungen werden manuell gehandhabt.
Vom POS
Bestellung finden
Gehen Sie zu Bestellungen oder Transaktionen und finden Sie die Bestellung zur Rückerstattung
Bestelldetails öffnen
Tippen Sie auf die Bestellung um volle Details zu sehen
Rückerstattung wählen
Tippen Sie Rückerstattung oder das Rückerstattungs-Icon
Rückerstattungstyp wählen
Volle Rückerstattung: Gesamten Bestellbetrag erstatten
Teilrückerstattung: Spezifischen Betrag zum Erstatten eingeben
Rückerstattung bestätigen
Überprüfen Sie den Betrag und bestätigen Sie. Die Rückerstattung wird durch Stripe verarbeitet.
Vom Partner Portal
Gehen Sie zu Bestellungen und finden Sie die Bestellung
Klicken Sie auf die Bestellung um Details zu öffnen
Klicken Sie Rückerstattung und wählen Sie voll oder teilweise
Bestätigen Sie die Rückerstattung
Rückerstattungszeitrahmen
Zahlungsmethode | Rückerstattungszeit |
Kreditkarte | 5-10 Werktage |
Debitkarte | 5-10 Werktage |
PayPal | 3-5 Werktage |
Apple/Google Pay | 3-5 Werktage |
Tipps
Kommunizieren Sie immer mit dem Kunden über die Rückerstattung
Teilrückerstattungen funktionieren gut für fehlende oder falsche Artikel
Rückerstattungen erscheinen in der Transaktionshistorie
Eine Rückerstattungsgebühr kann je nach Zahlungsabwickler anfallen
Volle Anleitung
Siehe Transaktionsmanagement für komplette Dokumentation.