Bestellverfolgung
Verfolgen Sie Ihren Bestellstatus in Echtzeit und erhalten Sie Benachrichtigungen wenn sie fertig ist.
Bestellstatus Updates
Statusablauf
Status | Bedeutung |
Empfangen | Bestellung aufgegeben, Zahlung bestätigt |
Bestätigt | Restaurant hat Bestellung akzeptiert |
In Zubereitung | Küche macht Ihr Essen |
Fertig | Bestellung bereit für Abholung/Lieferung |
Abgeschlossen | Bestellung geliefert/abgeholt |
Echtzeit-Updates
Status aktualisiert automatisch
Kein Aktualisieren nötig
Push-Benachrichtigungen (wenn aktiviert)
SMS Updates für Abholung/Lieferung
Ihre Bestellung ansehen
Schritt 1: Das Bestellverfolgungs-Fenster erscheint nach Zahlung
Schritt 2: Aktuellen Status sehen
Schritt 3: Geschätzte Zeit sehen
Schritt 4: Fortschritt verfolgen
Tracking Screen zeigt
Bestellnummer/Küchennummer
Aktueller Status mit Fortschritt
Geschätzte Fertigstellungszeit
Bestellte Artikel
Tischnummer (Im Haus)
Kontaktoptionen
Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen
Wenn Sie Benachrichtigungen erlauben:
"Bestellung bestätigt"
"Ihre Bestellung wird zubereitet"
"Ihre Bestellung ist fertig!"
"Bestellung geliefert"
SMS Benachrichtigungen
Für Abhol-/Lieferbestellungen:
Bestellbestätigungs-SMS
Bereit zur Abholung Benachrichtigung
Unterwegs zur Lieferung Update
Geliefert Bestätigung
Kellner rufen
Brauchen Sie Hilfe am Tisch?
Schritt 1: Tippen Sie Kontakt oder Kellner rufen auf Ihrem Bildschirm
Schritt 2: Wählen Sie Grund für Anruf:
Allgemeine Hilfe
Hilfe mit Rechnung
Rechnung anfordern
Sonstiges
Schritt 3: Personal erhält Benachrichtigung
Schritt 4: Kellner kommt zu Ihrem Tisch
Kellner rufen Cooldown
Um Spam zu verhindern:
5-Minuten Wartezeit zwischen Rufen
Timer zeigt wann Sie wieder rufen können
Nutzen Sie es für echte Hilfsbedürfnisse
Geschätzte Zeit
Das System zeigt geschätzte Fertigstellung:
Basiert auf Küchenkapazität
Berücksichtigt aktuelle Warteschlange
Aktualisiert während Bestellung fortschreitet
Kann sich in Echtzeit anpassen
Zeitfaktoren
Faktor | Auswirkung |
Bestellkomplexität | Größere Bestellungen dauern länger |
Küchenauslastung | Stoßzeiten erhöhen Zeit |
Zubereitungsanforderungen | Manche Artikel brauchen mehr Zeit |
Bestellhistorie
Für eingeloggte Nutzer
Schritt 1: Gehen Sie zum Account-Bereich
Schritt 2: Bestellhistorie ansehen
Schritt 3: Vergangene Bestellungen und Details sehen
Vorteile
Favoriten erneut bestellen
Vergangene Quittungen ansehen
Ausgaben verfolgen
Vergangene Bestellungen bewerten
Nach Bestllabschluss
Bewertungsaufforderung
Nach Ihrer Bestellung:
Gebeten Ihre Erfahrung zu bewerten
Feedback für Restaurant hinterlassen
Optionale Kommentare
Quittungszugriff
Digitale Quittung verfügbar
E-Mail Quittung (wenn bereitgestellt)
Download oder Screenshot Option
Fehlerbehebung
Status aktualisiert nicht
Ursache | Lösung |
Verbindung verloren | Internet prüfen |
Seite veraltet | Browser aktualisieren |
Küche aktualisiert nicht | Bestellung noch in Bearbeitung |
"Bestellung nicht gefunden"
Ursache | Lösung |
Falsche Bestellnummer | Bestätigungs-E-Mail/SMS prüfen |
Sitzung abgelaufen | Einloggen um Historie zu sehen |
Bestellung storniert | Restaurant kontaktieren |
Keine Benachrichtigungen
Ursache | Lösung |
Browser blockiert | Benachrichtigungen in Einstellungen erlauben |
Handy auf stumm | Geräteeinstellungen prüfen |
Nicht aktiviert | Aktivieren wenn aufgefordert |
Lange Wartezeit
Ursache | Lösung |
Küche beschäftigt | Normal während Stoßzeiten |
Komplexe Bestellung | Größere Bestellungen dauern länger |
Problem mit Bestellung | Kellner nach Status fragen |
Technisches Problem | Restaurant kontaktieren |
Kann Kellner nicht rufen
Ursache | Lösung |
Cooldown aktiv | Warten bis Timer abläuft |
Feature deaktiviert | Personal direkt fragen |
Netzwerkproblem | Erneut versuchen oder Personal heranwinken |