Bewertungsmanagement
Bewertungsmanagement verbindet sich mit Ihrem Google Unternehmensprofil, um Kundenbewertungen von einem zentralen Dashboard anzuzeigen, zu beantworten und zu analysieren.
Google Bewertungen verbinden
Schritt 1: Klicken Sie Reviews in der Seitenleiste
Schritt 2: Wenn nicht verbunden, klicken Sie Connect Google
Schritt 3: Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an
Schritt 4: Wählen Sie Ihren Geschäftsstandort
Schritt 5: Autorisieren Sie Fleksa für Zugriff auf Bewertungen
Schritt 6: Bewertungen synchronisieren automatisch
Bewertungen ansehen
Schritt 1: Klicken Sie Manage Tab
Schritt 2: Alle Bewertungen von Google ansehen
Schritt 3: Jede Bewertung zeigt:
Kundenname
Rating (1-5 Sterne)
Bewertungstext
Veröffentlichungsdatum
Ihre Antwort (falls vorhanden)
Bewertungen filtern
Schritt 1: Nutzen Sie Filteroptionen oben
Schritt 2: Filtern nach:
Rating (5-Sterne, 4-Sterne, etc.)
Antwortstatus (beantwortet, unbeantwortet)
Datumsbereich
Schritt 3: Sortieren nach Neueste oder Älteste
Auf Bewertungen antworten
Positive Bewertungen (4-5 Sterne)
Schritt 1: Klicken Sie auf die Bewertung
Schritt 2: Klicken Sie Reply
Schritt 3: Schreiben Sie eine Dankesantwort:
Danken Sie dem Kunden
Erwähnen Sie spezifische gelobte Punkte
Laden Sie sie wieder ein
Schritt 4: Klicken Sie Post Reply
Schritt 5: Antwort wird auf Google gepostet
Negative Bewertungen (1-3 Sterne)
Schritt 1: Klicken Sie auf die Bewertung
Schritt 2: Klicken Sie Reply
Schritt 3: Schreiben Sie eine professionelle Antwort:
Entschuldigen Sie sich für die Erfahrung
Gehen Sie auf spezifische Bedenken ein
Bieten Sie Problemlösung offline an
Geben Sie Kontaktinformationen
Schritt 4: Klicken Sie Post Reply
Antwortvorlagen nutzen
Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten:
Schritt 1: Klicken Sie Templates
Schritt 2: Verfügbare Vorlagen ansehen:
Dankesvorlage
Entschuldigungsvorlage
Follow-up Vorlage
Eine Vorlage erstellen
Schritt 1: Klicken Sie Add Template
Schritt 2: Vorlagennamen eingeben
Schritt 3: Vorlagentext mit Platzhaltern schreiben:
{customer_name}- Name des Kunden{restaurant_name}- Ihr Restaurant
Schritt 4: Klicken Sie Save
Eine Vorlage nutzen
Schritt 1: Klicken Sie auf eine Bewertung zum Antworten
Schritt 2: Klicken Sie Use Template
Schritt 3: Vorlage wählen
Schritt 4: Antwort anpassen
Schritt 5: Klicken Sie Post Reply
Bewertungsanalysen
Verfolgen Sie Ihre Reputation über die Zeit:
Schritt 1: Klicken Sie den Dashboard Tab
Schritt 2: Metriken ansehen:
Durchschnittsrating
Gesamtbewertungen
Ratingverteilung
Antwortrate
Schritt 3: Trends sehen:
Rating über Zeit
Bewertungsvolumen-Änderungen
Stimmungsanalyse
Bewertungseinstellungen
Bewertungsmanagement konfigurieren:
Schritt 1: Klicken Sie Settings
Schritt 2: Optionen konfigurieren:
Auto-Sync Frequenz
Benachrichtigungseinstellungen
Standardvorlagen
Schritt 3: Klicken Sie Save
Bewertungen aktualisieren
Manuell neueste Bewertungen synchronisieren:
Schritt 1: Klicken Sie den Refresh Button
Schritt 2: Warten Sie bis Sync abschließt
Schritt 3: Neue Bewertungen erscheinen in der Liste
Antwort Best Practices
Bewertungstyp | Ansatz |
5-Sterne | Warm danken, Spezifika erwähnen, zurück einladen |
4-Sterne | Danken, fragen was besser sein könnte |
3-Sterne | Feedback anerkennen, Bedenken adressieren, Lösung anbieten |
1-2 Sterne | Aufrichtig entschuldigen, offline nehmen, Verbesserung zusagen |
Antwort-Tipps
Tun:
Innerhalb 24-48 Stunden antworten
Jede Antwort personalisieren
Immer professionell bleiben
Allen Rezensenten danken
Spezifische Bedenken adressieren
Nicht tun:
Mit Kunden streiten
Ausreden suchen
Generische Antworten kopieren
Negative Bewertungen ignorieren
Private Informationen preisgeben
Bewertungsbenachrichtigungen
Über neue Bewertungen benachrichtigt werden:
Schritt 1: Gehen Sie zu Bewertungseinstellungen
Schritt 2: Benachrichtigungen aktivieren:
E-Mail-Warnungen für neue Bewertungen
Warnungen für negative Bewertungen (3 Sterne oder weniger)
Wöchentliche Zusammenfassung
Schritt 3: Einstellungen speichern
Mehrere Standorte verwalten
Wenn Sie mehrere Restaurants haben:
Schritt 1: Jedes Standort-Google-Profil verbinden
Schritt 2: Zwischen Standorten mit Shop-Wähler wechseln
Schritt 3: Standortspezifische Bewertungen ansehen
Schritt 4: Vom passenden Standort antworten
Best Practices
Tägliche Routine:
Neue Bewertungen prüfen
Auf alle Bewertungen antworten
Wiederkehrendes Feedback notieren
Wöchentlich:
Analysetrends überprüfen
Antwortvorlagen aktualisieren
Feedback mit Team besprechen
Monatlich:
Ratingtrends analysieren
Verbesserungsbereiche identifizieren
Positives Feedback feiern