Kundenmanagement

Kundenmanagement gibt Ihnen eine komplette Sicht auf alle Ihre Kunden, ihre Bestellhistorie und Tools, um sie für gezieltes Marketing zu segmentieren.

!Customers List

Kunden ansehen

Schritt 1: Klicken Sie Kunden in der Seitenleiste

Schritt 2: Die Kundenliste zeigt alle registrierten Kunden

Schritt 3: Jede Zeile zeigt:

Kundenname
E-Mail
Telefonnummer
Gesamtbestellungen
Gesamtausgaben

Einen Kunden suchen

Schritt 1: Klicken Sie die Suchleiste oben

Schritt 2: Geben Sie Suchkriterien ein:

Kundenname
E-Mail-Adresse
Telefonnummer

Schritt 3: Ergebnisse filtern beim Tippen

Schritt 4: Klicken Sie einen Kunden um sein Profil zu sehen

Kundenprofil ansehen

Schritt 1: Klicken Sie auf einen Kunden in der Liste

Schritt 2: Die Profilseite zeigt:

!Customer Profile

Kontaktinformationen
Lieferadressen
Bestellhistorie
Treuepunkte-Saldo
Kundennotizen

Schritt 3: Alle vergangenen Bestellungen ansehen

Schritt 4: Kundenpräferenzen und Ernährungsnotizen sehen

Kundendaten Übersicht

Feld	Beschreibung
Name	Voller Name des Kunden
Email	E-Mail-Adresse
Phone	Telefonnummer
Addresses	Gespeicherte Lieferadressen
Total Orders	Anzahl getätigter Bestellungen
Total Spent	Lebenszeit-Umsatz
Last Order	Datum der letzten Bestellung
Loyalty Points	Aktueller Punktesaldo

Kundensegmente

Gruppieren Sie Kunden für gezieltes Marketing:

Schritt 1: Navigieren Sie zur Segments Sektion

!Customer Segments

Schritt 2: Existierende Segmente ansehen

!Segments List

Ein Segment erstellen

Schritt 1: Klicken Sie Create Segment

Schritt 2: Segmentdetails eingeben:

!Segments Create

Segmentname
Beschreibung

Schritt 3: Filterkriterien hinzufügen:

!Segments Filters

Bestellanzahl (z.B. mehr als 5 Bestellungen)
Gesamtausgaben (z.B. über €100)
Letztes Bestelldatum (z.B. innerhalb 30 Tage)
Bestellfrequenz

Schritt 4: Passende Kunden vorschauen

!Segments Preview

Schritt 5: Klicken Sie Save Segment

Segmente nutzen

Segmente können genutzt werden für:

Anwendungsfall	Beschreibung
E-Mail-Kampagnen	Gezielte Kundengruppen ansprechen
SMS-Marketing	Texte an Segmente senden
Spezialangebote	Segmentspezifische Rabatte erstellen
Treuebelohnungen	Bonuspunkte für Segmente

Kunden importieren

Existierende Kundendaten importieren:

Schritt 1: Klicken Sie Import Button

Schritt 2: CSV-Vorlage herunterladen

Schritt 3: Kundendaten ausfüllen:

Name (erforderlich)
E-Mail (erforderlich)
Telefon
Adresse
Notizen

Schritt 4: Ausgefüllte CSV-Datei hochladen

Schritt 5: Spalten zu Feldern zuordnen

Schritt 6: Importvorschau überprüfen

Schritt 7: Klicken Sie Import Customers

Schritt 8: Importergebnisse überprüfen

Kunden exportieren

Schritt 1: Gewünschte Filter anwenden

Schritt 2: Klicken Sie Export Button

Schritt 3: Format wählen (CSV oder Excel)

Schritt 4: Datei herunterladen

Kundennotizen

Notizen zu Kundenprofilen hinzufügen:

Schritt 1: Kundenprofil öffnen

Schritt 2: Finden Sie die Notiz-Sektion

Schritt 3: Klicken Sie Add Note

Schritt 4: Notiztext eingeben (z.B. "VIP Kunde", "Allergisch gegen Nüsse")

Schritt 5: Klicken Sie Save

Notizen sind sichtbar, wenn Bestellungen dieses Kunden bearbeitet werden.

Treuepunkte

Kundentreue ansehen und verwalten:

Schritt 1: Kundenprofil öffnen

Schritt 2: Aktuellen Punktesaldo sehen

Schritt 3: Punktehistorie ansehen:

Verdiente Punkte pro Bestellung
Eingelöste Punkte
Vergebene Bonuspunkte

Schritt 4: Punkte manuell anpassen falls nötig:

Bonuspunkte hinzufügen
Fehler korrigieren

Best Practices

Kundendaten verwalten:

Kontaktinfos aktuell halten
Besondere Anforderungen notieren
VIP-Kunden verfolgen

Segmente nutzen:

Segmente für Marketingkampagnen erstellen
Inaktive Kunden für Reaktivierung segmentieren
Top-Kunden für VIP-Behandlung identifizieren

Kundenservice:

Bestellhistorie vor Beschwerdebehandlung prüfen
Lösungen im Kundenprofil notieren
Wiederkehrende Probleme verfolgen