Fleksa Kiosk
Lassen Sie Kunden an einem Self-Service Kiosk bestellen und bezahlen. Perfekt für Schnellrestaurants, Food Courts, Cafeterias und Standorte mit hohem Volumen.
Schnellstart
Hardware besorgen
Sie benötigen:
Touchscreen-Display (15"+ empfohlen, 21"+ ideal)
Zahlungsterminal (Kartenleser)
Bondrucker (optional)
Kiosk-Ständer oder Gehäuse
Im Partner Portal einrichten
Gehen Sie zu Partner Portal > Geräte:
Registrieren Sie Ihr Kiosk-Gerät
Holen Sie Ihren Gerätecode
Konfigurieren Sie Kiosk-spezifische Einstellungen
Installieren & Verbinden
Öffnen Sie die Kiosk App auf Ihrem Gerät und geben Sie den Gerätecode ein, um sich zu verbinden.
Ablauf testen
Gehen Sie die Kundenerfahrung durch: Menü durchsuchen, anpassen, zum Warenkorb hinzufügen, bezahlen.
Live gehen
In stark frequentiertem Bereich positionieren und Kunden selbst bestellen lassen!
Warum Kiosk nutzen?
Vorteil | Beschreibung |
Warteschlangen reduzieren | Mehrere Kunden bestellen gleichzeitig |
Bestellwert erhöhen | 15-30% höherer Durchschnittsbon mit visuellem Upselling |
Weniger Fehler | Kunden geben ihre eigene Bestellung ein - keine Missverständnisse |
Personal entlasten | Fokus auf Essenszubereitung und Kundenservice |
24/7 Bereit | Kioske brauchen keine Pausen, immer verfügbar |
Konsistente Erfahrung | Gleiche Upsells und Ablauf jedes Mal |
Wie es funktioniert
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Kundenablauf:
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│ Willkommen │───▶│ Menü │───▶│ Anpassen │───▶│ Warenkorb │
│ Screen │ │ durchsuchen │ │ & Hinzufügen│ │ prüfen │
└─────────────┘ └─────────────┘ └─────────────┘ └─────────────┘
│
┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐ │
│ Bestellung │◀───│ Bon │◀───│ Bezahlen │◀──────────┘
│ Bereit! │ │ drücken │ │ am Kiosk │
└─────────────┘ └─────────────┘ └─────────────┘
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Bestellung gesendet an Kitchen Display & POS
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Kunde nähert sich Kiosk - sieht Willkommensbildschirm
Menü durchsuchen - visuelles Menü mit Fotos, Kategorien, Filtern
Bestellung anpassen - Größe, Beläge, Extras, Sonderwünsche
Warenkorb prüfen - alle Artikel und Summe sehen
Am Kiosk bezahlen - Karte, kontaktlos, Mobile Wallet
Bon erhalten - gedruckt oder aufs Handy
Bestellung an Küche gesendet - erscheint auf Kitchen Display und POS
Hauptfunktionen
Bestellerfahrung
Feature | Beschreibung |
Visuelles Menü mit Fotos, Kategorien und Suche | |
Größen, Beläge, Modifikatoren, Sonderwünsche | |
Prüfen, ändern und zur Zahlung fortfahren |
Zahlung & Belege
Feature | Beschreibung |
Karte, kontaktlos, Apple Pay, Google Pay | |
Drucken, E-Mail oder SMS Beleg |
Konfiguration
Feature | Beschreibung |
10+ Sprachen, Auto-Erkennung oder manuelle Wahl | |
Hoher Kontrast, großer Text, Screenreader-Support | |
Fernverwaltung und Einstellungen | |
Weiterarbeiten bei kurzen Netzwerkproblemen |
Kiosk vs QR vs Webseite
Feature | Kiosk | QR Bestellung | Webseite |
Ort | Im Restaurant | Am Tisch | Überall |
Gerät | Dedizierter Screen | Kundenhandy | Jedes Gerät |
Zahlung | Terminal am Kiosk | Handy | Handy/Computer |
Beste für | Quick-Service, hohes Volumen | Dine-in, Tischservice | Lieferung, Abholung |
Personal nötig | Minimal | Minimal | Keines |
Alle drei nutzen das gleiche Menü vom Partner Portal!
Hardwareanforderungen
Minimum
Komponente | Anforderung |
Display | 15"+ Touchscreen |
Zahlung | Integriertes Kartenterminal |
Netzwerk | WiFi oder Ethernet |
OS | Android, Windows oder Webbrowser |
Empfohlen
Komponente | Empfehlung |
Display | 21-32" kommerzieller Touchscreen |
Zahlung | Verifone, Ingenico oder ähnlich |
Drucker | Thermobondrucker |
Gehäuse | Vandalismussicherer Kioskstand |
Netzwerk | Ethernet für Zuverlässigkeit |
Beliebte Kiosk-Optionen
Elo Touch - Kommerzielle Touchscreens
Aures - Volle Kiosklösungen
Custom Builds - Tablet + Ständer + Terminal
Kundenerfahrung
Willkommensbildschirm
Restaurant-Branding und Willkommensnachricht
"Bestellung starten" Button
Sprachauswahl (wenn mehrere)
Barrierefreiheitsoptionen
Menü durchsuchen
Kategorienavigation mit Icons/Fotos
Artikelkarten mit Bildern, Beschreibungen, Preisen
Suchfunktion
Ernährungsfilter (vegetarisch, vegan, Allergene)
Anpassung
Größenauswahl mit visuellem Vergleich
Modifikatoroptionen (Checkboxen, Radiobuttons)
Sonderwünsche Textfeld
Klare Preisgestaltung für jede Option
Warenkorb & Checkout
Alle Artikel gelistet mit Preisen
Artikel bearbeiten oder entfernen
Laufende Summe
Upsell-Vorschläge ("Getränk dazu?")
Zahlung
Mehrere Zahlungsoptionen
Klare Zahlungsanweisungen
Fortschrittsanzeige
Belegoptionen
Upselling-Funktionen
Kioske sind großartig um den Bestellwert zu erhöhen:
Feature | Wie es funktioniert |
Combos | "Zum Menü machen?" Vorschlag |
Add-ons | "Extra Käse dazu?" bei Artikelauswahl |
Empfehlungen | "Andere bestellten auch..." |
Größen-Upsells | "Upgrade auf groß für 1€?" |
Checkout-Vorschläge | "Dessert nicht vergessen!" |
Schnelle Referenz
Häufige Einstellungen
Einstellung | Ort | Zweck |
Leerlauf-Timeout | Admin > Display | Kehrt zum Willkommensbildschirm zurück |
Sprachoptionen | Admin > Languages | Verfügbare Sprachen |
Belegoptionen | Admin > Receipts | Drucken, E-Mail, SMS |
Zahlungsmethoden | Partner Portal | Zahlungsarten aktivieren/deaktivieren |
Sitzungsablauf
Screen | Timeout | Aktion |
Willkommen | Keines | Wartet auf Interaktion |
Menü | 2 Min | Zeigt "Weiter?" Prompt |
Warenkorb | 3 Min | Zeigt "Bestellung abschließen?" Prompt |
Zahlung | 1 Min | Bricht ab und kehrt zu Willkommen zurück |
Bestätigung | 30 Sek | Kehrt zu Willkommen zurück |
Verwandte Produkte
Produkt | Wie es verbindet |
Menü, Kioskeinstellungen, Geräte konfigurieren | |
Kioskbestellungen erscheinen in POS-Warteschlange | |
Kioskbestellungen erscheinen für Küchenpersonal | |
Gleiches Menü, anderer Bestellkanal | |
Gleiches Menü, anderer Bestellkanal |
Fehlerbehebung
Kiosk verbindet nicht
Ursache | Lösung |
Falscher Gerätecode | Code im Partner Portal verifizieren |
Netzwerkproblem | WiFi/Ethernet-Verbindung prüfen |
Gerät nicht registriert | Erst im Partner Portal registrieren |
Firewall blockiert | Kiosk-URLs in Firewall erlauben |
Zahlungsterminal Probleme
Ursache | Lösung |
Terminal offline | Terminalstrom und Verbindung prüfen |
Karte abgelehnt | Kunde sollte andere Karte versuchen |
Timeout | Transaktion dauerte zu lange, erneut versuchen |
Terminal nicht gepairt | In Geräteeinstellungen neu pairen |
Anzeigeprobleme
Ursache | Lösung |
Touch reagiert nicht | Bildschirm reinigen, Kalibrierung prüfen |
Langsame Leistung | Cache leeren, Kiosk App neustarten |
Menü lädt nicht | Netzwerkverbindung prüfen |
Bilder fehlen | Menübilder im Partner Portal verifizieren |
Druckerprobleme
Ursache | Lösung |
Druckt nicht | Druckstrom und Papier prüfen |
Papierstau | Stau beheben, Papier neu laden |
Falscher Drucker | Drucker in Einstellungen verifizieren |
Partieller Druck | Leere Papierrolle ersetzen |
Best Practices
Platzierung
Stark frequentierter Bereich nahe Eingang
Klare Beschilderung die Kunden leitet
Zugängliche Höhe für alle Nutzer
Strom und Netzwerkzugang in der Nähe
Wartung
Touchscreen täglich reinigen
Papier- und Tintenstände prüfen
Zahlungsterminal wöchentlich testen
Auf Softwareupdates überwachen
Personalschulung
Wie man Kunden assistiert
Wie man Zahlungsprobleme handhabt
Wie man neustartet/Fehler behebt
Wann man an Support eskaliert
Brauchen Sie Hilfe?